Les services sont offert par l'entreprise enregistrée au Québec sous le nom d'Alexandre Bureau (NEQ 2271956924), opérant sous le nom de Techno ABC et ASSIS-T dont le siège social se situe au 406 ch de Ste-Marguerite, Ste-Marguerite, QC J0T 1L0. Le numéro de téléphone de l'entreprise est le 450-231-8431 et l'adresse courriel est support@assis-t.com.
Les services sont offert au(x) client(s) indiqué(s) sur le formulaire d'adhésion à un plan de soutien ASSIS-T se trouvant à l'adresse https://assis-t.com/adhesion. Toutes les coordonnées (Adresse, courriel, téléphone et consentement) y sont demandés et seront utilisés afin d'identifier le(s) client(s) qui accepte les termes et conditions.
Comme le dit notre slogan, « L’informatique simplifiée à votre portée », nous avons comme mission de simplifier l’usage quotidien des appareils électroniques pour nos aînés en apportant solutions et conseils à volonté, et ce, partout à travers le Québec. C’est pourquoi nous avons mis sur pied le Projet ASSIS-T MC ; Assistance, solution et service illimité de façon simplifiée avec la technologie.
Plan de soutien INDISPENSABLE : Obtenez du soutien technique en ligne illimité via notre outil d'assistance à distance (ANYDESK téléchargeable via notre site web) ainsi que par téléphone, courriel et chat en direct. Nous pouvons dépanner et conseiller pour les appareils suivants; cellulaire, tablette, ordinateur portable et tour, imprimantes et routeurs. Lors d'un problème avec un appareil autre que ceux mentionnés précédemment, une analyse cas par cas sera effectuée afin d'établir s'il est possible d'offrir dépannage et conseils.
Plan de soutien INCOMPARABLE : Bénéficiez de tous les avantages du plan Indispensable en plus de profiter d'une réduction de 25% sur les appels de service à domicile tout au long de votre abonnement. Vous obtiendrez également un (1) appel de service à domicile sans frais avec un plan de 6 mois et deux (2) avec un plan de 12 mois.
Nos deux plans sont des abonnements individuelles. Par contre, nous les offrons en version DUO lorsque deux (2) personnes d'une même adresse désirent s'abonner.
Il sera possible d’offrir le service de dépannage à distance sur tous les appareils Windows, Android, Chromebook et MacOS. Impossible d’offrir un contrôle à distance sur les appareils iOS et iPadOS, il sera uniquement possible d’avoir accès à l’écran et de guider le client sur les opérations à faire. Certains appareils peuvent être trop désuets pour fonctionner avec nos outils d’assistance à distance, ce qui rendra impossible le support.
* Important : les prix peuvent être sujets à changement lors du renouvellement d’un plan. Un avis deux (2) mois à l’avance sera envoyé par courriel lors d’un changement de prix. TPS et TVQ en sus sur les prix indiqués. Les prix indiqués sont toujours en dollar canadien.
* Important : Nos plans de soutien sont des engagements annuels ou bi-annuels, payable entièrement à l'avance OU mensuellement.
Les prélèvements se feront par carte de crédit Visa ou MasterCard seulement, et ce, le 1er ou le 15 de chaque mois selon votre cycle de facturation. Dans le cas où l'abonnement est payée entièrement à l'avance, nous accepterons les virements bancaire. Lors du service à domicile, nous acceptons chèque, argent comptant et débit.
En temps normal, les coûts pour le service à domicile sont calculés ainsi :
- Appel de service débutant à 75.00$ taxes incluses. Il varie selon l’emplacement du client et comprends les 30 premières minutes de service.
- L’excédent de temps sera facturé au taux horaire en vigueur (75.00$/h taxes inc.)
- Certains services seront facturés à un prix fixe.
- Tarifs sujets à changement sans préavis.
Coût de l’appel de service lors de l’adhésion à l’Incomparable :
- Appel de service débutant à 49.00$ plus taxes avec la réduction de 25%.
- Le même taux horaire qu’à l’habitude sera applicable pour l’excédent de temps et certains services seront facturés à un prix fixe également.
- Lors de l’adhésion mensuelle ou pour 6 mois, un (1) appel de service sans frais sera offert. Dans le cas de l’adhésion pour 12 mois, ce sera deux (2) appels de service sans frais.
- Taux horaire et tarif des appels de service sujets à changement sans préavis.
Toutes les demandes de service seront comptées en bloc de 20 minutes par appel lorsque la connexion se fait dans le délai convenu du plan (48h avec Incomparable et 72h ouvrable avec Indispensable ). Dans ces délais, un maximum de deux blocs (40 minutes) sera alloué au client. Si le client possède donc un plus grand besoin, il sera important de planifier un rendez-vous à l’avance pour avoir la bonne disponibilité. Il est important de noter qu’en fonction de l’offre et la demande, les rendez-vous peuvent être planifiés plus loin dans l’horaire afin de permettre l’accessibilité du service à tous.
Les demandes de service à distance seront acceptées en tout temps tant que l'abonnement à l'un des plan de soutien est valide. Les demandes effectuées par les clients dont l'abonnement n'est pas renouvelé seront facturées au tarif à la carte, soit 37.50$ taxes incluses par appel de service à distance qui inclut 15 minutes de soutien*. Le temps excédentaire sera facturé selon le taux horaire en vigueur.
* Tarif à la carte des appels de service sujet à changement sans préavis.
1. Annulation avec remboursement complet offert seulement si le client n’a jamais utilisé le service et que la demande se situe à l’intérieur des premiers 60 jours, et ce, peu importe le plan choisi.
2. Annulation possible si le client souhaite canceller à l’intérieur des premiers 60 jours, même s’il a utilisé au moins une fois le service, et ce, peu importe le plan choisi. Les appels de service qui ont été effectués seront facturés individuellement de façon rétroactive selon le tarif régulier et le frais mensuel sera remboursé. Si un appel de service à domicile sans frais a été utilisée, celle-ci sera facturable lors de l’annulation selon le tarif en vigueur.
3. Lorsque la demande d’annulation a lieu après les 60 premiers jours, l'annulation est possible sans remboursement. Si vous avez choisi un engagement mensuel, vous serez tenus de respecter le paiement des mois restants.*
Important : Exception pour les cas de complications médicales qui ne permettent plus au client d’utiliser ses appareils et/ou une perte d’autonomie majeure**. Présentation d’une preuve médicale exigée.
* Cette politique est en place afin de prévenir l'abus de nos services et d'éviter des frais d'annulation exhorbitants avec la facturation des appels de service à prix régulier.
** Du cas par cas sera fait lors d'une situation de perte d'autonomie.
Nos deux plans de soutiens seront exclusifs aux résidents des résidences pour aînés partenaires. Les services seront également exclusifs aux appareils appartenant aux résidents et membres. Ils ne seront pas partageables avec l’entourage d’aucune façon.
Chaque client et cliente adhérant à l’un de nos plans devront mentionner à Techno ABC la liste des appareils avec lesquels ils désirent obtenir du support et nous aviser de tout changement d’appareil.
Si jamais, après 2 avertissements (verbaux et/ou écrits), un membre tente toujours de partager ses services avec l’entourage, l’entente de service sera terminée et les mois restants à l'abonnement seront remboursés à 75% si l'abonnement a été payée à l'avance. En cas de prélèvements mensuels, 25% du temps restant sera facturé en tant que frais administratifs.
Les termes et conditions sont applicables dès la date de début de l'abonnement sélectionné par le(s) client(s) lors du formulaire d'adhésion et prend fin six (6) ou douze (12) mois suivant cette date selon l'abonnement choisi par le(s) client(s).
Le contrat est régi par les lois de la province de Québec. Tout litige entre les parties relatif à l’interprétation ou à l’application du contrat et ne pouvant être réglé à l’amiable sera porté devant les tribunaux du district judiciaire de la ville de Sainte-Marguerite-du-Lac-Masson.
Techno ABC s'engage a répondre aux demandes de service de ses membres dans les délais convenus. Toutefois, en cas de force majeure, raisons personnelles ou médicales, Techno ABC / Alexandre Bureau ne sera pas responsable de la non-exécution ni des retards dans la réalisation d'une obligation décrite dans les termes et conditions. D’origine extérieure au débiteur, la force majeure est un événement imprévisible, inévitable et irrésistible qui rend absolument impossible l’exécution d’une obligation. Elle est habituellement reconnue par la jurisprudence des tribunaux québécois.
Techno ABC ne sera pas responsable des bris physiques pouvant survenirs avant, pendant ou après une intervention à distance étant donné que les services offerts par nos plans de soutien ne couvrent pas de réparations physiques.
Techno ABC ne sera pas responsable en cas de divulgation, fuite ou partage de données personnelles et confidentielles qui seront sur l'appareil du client lors d'une intervention. Il est de la responsabilité du client de sécuriser ses données et prendre les mesures à ce qu'elles restent confidentielles.
En cas de non-paiement d'une ou plusieurs mensualités, des frais administratifs de 20.00$ plus taxes applicables par mois impayé seront ajoutés à la somme dûe. Un délais de 7 jours suivant la date de facturation sera alloué sans frais en cas de changement de carte de crédit ou autre renseignement au dossier qui empêche la transaction de s'effectuer.
En cas de non-paiement pendant plus de 2 mois consécutifs, Techno ABC se réserve les droits de mettre fin au plan de service et d'ajouter un intérêt mensuel de 5% sur le solde impayé, sauf sous présentation d'une preuve médicale qui explique une perte d'autonomie grave ou le décès du client. Dans ce cas, l'abonnement sera annulé sans frais ni pénalité.
Techno ABC offre la possiblité au client de mettre en pause l'abonnement pour une durée d'un mois ou plus en raison de complications médicales. Une preuve du médecin sera exigée. Les prélevements continueront de se prendre sur la méthode convenu avec le client pendant l'ârret. La date de fin de l'abonnement sera extensionnée sans frais supplémentaire selon le temps de l'ârret maladie puisque l'abonnement a continué d'être payé pendant celui-ci. Aucune limite de temps établie pour l'arrêt maladie.